SZ.chat 部署与运营，做好WhatsApp 上的客服与销售
我们是 SZ Chat（Fortics）的合作伙伴，从头到尾完成 SZ.chat 的部署：接入 WhatsApp 官方 API、搭建聊天机器人流程、队列、客服排班，以及使用 Meta 已审核模板的群发。上线之后，运营继续由我们负责：流程调整、队列跟踪和月度报告。每一次会话花多少钱，你都看得到。
SZ.chat 部署包含什么
会来找 SZ.chat 的人，工具已经选好了。缺的是有人把它配好、接通，并持续维护。
部署与官方 API 接入
我们开通账号，接入 WhatsApp 官方 API，录入用户、部门和营业时间。在对外开放之前，我们会把消息的完整路径跑通测试。
聊天机器人流程：实际怎么跑
我们画出客服树：哪些问题机器人自己解决，哪些只做初筛，以及在哪个节点准确地转给真人。每个流程在发布前，都由没有参与搭建的人来复核。
队列、部门与客服排班
我们按主题搭好队列、客服之间的分配规则，以及值班排班，包含非营业时间。值班的人清楚自己会接到什么、在什么时段接。
使用 Meta 已审核模板的 WhatsApp 群发
我们撰写模板，提交 Meta 审核，并准备好群发名单。没有通过审核的模板，官方 API 上就无法批量发送——大多数活动正是卡在这里。
通过 SZ.chat API 做集成
我们把 SZ.chat 接到公司已经在用的系统上：管理系统、ERP、商城、表格或自动化工具。会话不再是一座孤岛，而是能在数据真正所在的地方读取和写入。
月度报告与单次会话成本
每个月我们把付费流量和 SZ.chat 里新开的会话对照起来，算出单次会话成本。这个数字决定了该加预算，还是该改流程。
聊天机器人知识库
我们用客户真实的客服历史记录来写机器人的回答，沿用团队本来就在用的说法。在合适的情况下，我们在自己的服务器上跑 AI 模型，不按次计费，数据也不离开你的环境。
持续运营
我们在每周的 sprint 里跟踪队列、响应时间和流程的流失节点。客服流程会老化：价格会变，流程会变，问得最多的问题也会变。
已经由我们在跑的 SZ.chat 运营
三个阶段，中途没有意外
1. 用数据做诊断
我们看消息量、问得最多的问题、今天是谁在接、在什么时段接。队列、流程和排班的设计出自这份解读，而不是出自一个通用模板。
2. 部署
配置、流程、模板和集成，在对外开放前先跑通完整路径的测试。我们家里的规矩照样算：做的人不验，验的人不批。
3. 每周优化
每周一个 sprint，根据真实会话调整流程、队列和群发。月底，单次会话成本报告收尾一个周期，并指出下一步该调什么。
关于 SZ.chat 的疑问
SZ.chat 怎么运作，在它上面能自动化什么？
SZ.chat 是 Fortics 的平台，它把 WhatsApp 官方 API 接到一个客服中心：多个人用同一个号码，带队列、历史记录和聊天机器人。可以自动化的是初步分流、重复问题的回答、转人工前的资料收集，以及转给正确部门。需要决策、谈判或分寸感的事，仍然由真人来做——机器人的作用是让客户更快找到这个人。
怎么在 SZ.chat 里安排客服排班和队列？
我们先按主题把队列分开，因为是主题决定了谁有条件回答。然后把每位客服关联到他负责的部门，并设定会话的分配方式和各自的时段。非营业时间和高峰日期，我们安排带指定负责人的值班排班，让每一个会话都有人认领。在陵园行业，我们就是按这个方式运营的，周末也有值班。
怎么用 Meta 已审核的模板做批量发送？
在官方 API 上，任何由企业主动发起的消息，发送前都需要一个经 Meta 审核的模板。我们在规则范围内写好文案，提交审核，整理联系人名单，并在 SZ.chat 上安排群发。之后我们跟踪送达、回复和退订，因为群发做得糟糕会烧掉名单，还可能拖累号码的质量评级。
WhatsApp 官方 API 上每次会话要多少钱，怎么衡量？
官方 API 的价格由 Meta 制定，按消息类别和国家不同，此外还有平台的月费——所以正确的金额，始终是签约当时有效的官方价目表上的金额，我们会在开启群发前和你一起核实。我们真正衡量的是你这门生意的单次会话成本：付费流量预算，加上平台和消息的费用，除以该期间新开的会话数。这个数字我们会在月度报告里交付。
SZ.chat 的聊天机器人能接到 CRM 或公司的系统吗？
可以，通过 SZ.chat 的 API 和对面那套系统的 API。我们已经把客服和管理系统、自动化工具接通过，在需要保存状态时会用 n8n、Python 和自建数据库。限制在于对面那端开放了什么：如果你的系统没有 API 或没有文档，我们会在诊断阶段先核实，再谈这个集成能不能做。
把你的难题告诉林鸱
它会立刻回复，需要时会请我们中的一位来接手。没有任何附加条件。