Implantação e gestão do SZ.chat para atendimento e vendas no WhatsApp
Somos parceiros SZ Chat (Fortics) e fazemos a implantação do SZ.chat de ponta a ponta: conexão da API oficial do WhatsApp, fluxos de chatbot, filas, escala de atendentes e disparos com template aprovado pela Meta. Depois da entrada no ar, a operação continua com a gente: ajuste de fluxo, acompanhamento de fila e relatório mensal. Você vê quanto custa cada conversa.
O que entra na implantação do SZ.chat
Quem busca por SZ.chat já escolheu a ferramenta. O que falta é alguém que configure, integre e mantenha rodando.
Implantação e conexão da API oficial
Criamos a conta, conectamos a API oficial do WhatsApp, cadastramos usuários, setores e horários de funcionamento. Testamos o caminho completo da mensagem antes de abrir para o público.
Fluxos de chatbot: como funciona na prática
Desenhamos a árvore de atendimento: o que o robô resolve sozinho, o que ele qualifica e em que ponto exato passa para uma pessoa. Cada fluxo é revisado por quem não o construiu antes de publicar.
Filas, setores e escala de atendentes
Montamos as filas por assunto, a distribuição entre atendentes e a escala de plantão, incluindo fora do horário comercial. Quem está de plantão sabe o que recebe e em que horário.
Disparo de WhatsApp com template aprovado pela Meta
Escrevemos o template, submetemos à aprovação da Meta e preparamos a base do disparo. Sem template aprovado não há envio em massa na API oficial — e é aí que a maioria das campanhas trava.
Integrações pela API do SZ.chat
Ligamos o SZ.chat ao que a empresa já usa: sistema de gestão, ERP, loja, planilha ou automação. A conversa deixa de ser uma ilha e passa a consultar e gravar dado onde ele realmente vive.
Relatório mensal e custo por conversa
Todo mês cruzamos o tráfego pago com as conversas abertas no SZ.chat e mostramos o custo por conversa. É o número que diz se vale aumentar a verba ou mexer no fluxo.
Base de conhecimento do chatbot
Usamos o histórico real de atendimento do cliente para escrever as respostas do robô, com a linguagem que a equipe já usa. Quando faz sentido, rodamos modelos de IA no nosso próprio servidor, sem custo por consulta e sem que o dado saia do ambiente.
Operação contínua
Acompanhamos fila, tempo de resposta e pontos de abandono do fluxo em sprint semanal. Fluxo de atendimento envelhece: muda preço, muda processo, muda a pergunta que mais chega.
Operação de SZ.chat que já roda com a gente
Três etapas, sem surpresa no meio
1. Diagnóstico com dados
Olhamos o volume de mensagens, as perguntas que mais chegam, quem atende hoje e em que horário. Dessa leitura sai o desenho das filas, do fluxo e da escala — não de um modelo genérico.
2. Implantação
Configuração, fluxos, templates e integrações, com teste do caminho completo antes de abrir. Vale a regra da casa: quem fez não verifica, quem verificou não aprova.
3. Otimização semanal
Sprint semanal para ajustar fluxo, fila e disparo conforme a conversa real. No fim do mês, o relatório de custo por conversa fecha o ciclo e aponta o próximo ajuste.
Dúvidas sobre o SZ.chat
Como funciona o SZ.chat e o que dá para automatizar nele?
O SZ.chat é a plataforma da Fortics que conecta a API oficial do WhatsApp a uma central de atendimento: várias pessoas no mesmo número, com fila, histórico e chatbot. Dá para automatizar a triagem inicial, a resposta a perguntas repetidas, a coleta de dados antes do atendimento humano e o encaminhamento para o setor certo. O que exige decisão, negociação ou sensibilidade continua com uma pessoa — o robô serve para chegar até ela mais rápido.
Como montar escala de atendentes e filas no SZ.chat?
Primeiro separamos as filas por assunto, porque é o assunto que define quem tem condição de responder. Depois ligamos cada atendente aos setores que ele atende e definimos a distribuição das conversas e o horário de cada um. Fora do horário comercial e em datas de pico, montamos escala de plantão com responsável nomeado, para que nenhuma conversa fique sem dono. Em parques memoriais operamos exatamente nesse formato, com plantão também em fim de semana.
Como disparar mensagem em massa com template aprovado pela Meta?
Na API oficial, qualquer mensagem iniciada pela empresa precisa de um template aprovado pela Meta antes do envio. Nós escrevemos o texto dentro das regras, submetemos para aprovação, tratamos a base de contatos e programamos o disparo pelo SZ.chat. Depois acompanhamos entregas, respostas e descadastros, porque disparo malfeito queima a base e pode custar a qualidade do número.
Quanto custa cada conversa na API oficial do WhatsApp e como medir?
O preço da API oficial é definido pela Meta e varia por categoria de mensagem e por país, além da mensalidade da plataforma — então o valor correto é sempre o da tabela oficial vigente no momento da contratação, e nós levantamos isso com você antes de ligar o disparo. O que medimos de fato é o custo por conversa do seu negócio: verba de tráfego pago mais custo da plataforma e das mensagens, dividido pelas conversas abertas no período. Entregamos esse número no relatório mensal.
Dá para ligar o chatbot do SZ.chat ao CRM ou ao sistema da empresa?
Sim, pela API do SZ.chat e pela API do sistema do outro lado. Já integramos atendimento com sistema de gestão e automação, usando n8n, Python e banco próprio quando é preciso guardar estado. O limite é o que a outra ponta expõe: se o seu sistema não tem API ou documentação, verificamos isso no diagnóstico antes de prometer a integração.
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