Logiciel pour cimetière privé et parc mémorial : encaissement, CRM et portail client
La plupart des logiciels de gestion de cimetière ont été conçus pour les communes : tout tourne autour de l’inhumation et du registre public. Un parc mémorial privé, lui, vit de contrats, d’échéances et de la relation avec le titulaire. Nous avons construit un ERP de cimetière avec contrats, échéances et encaissement pour un parc mémorial, et nous exploitons son portail de paiement en ligne.
Ce que contient un logiciel de cimetière pensé pour le privé
Chaque module existe parce qu’il est né de l’exploitation réelle d’un parc mémorial. Pas d’écran que personne n’ouvre.
Contrats et échéances
Création du contrat par titulaire, formule, caveau et échelonnement. L’échéance naît du contrat, avec date d’exigibilité, revalorisation et historique des modifications. C’est le cœur du logiciel de gestion pour cimetière privé : si le contrat est juste, l’encaissement suit tout seul.
Encaissement intégré à Mercado Pago
Génération de Pix (le virement instantané brésilien) et de boleto (un titre de paiement bancaire brésilien, payable en banque ou en ligne) à partir de l’échéance, avec lettrage automatique dès le retour du moyen de paiement. Nous sommes Top 5 Mercado Pago · Platinum Partner, et c’est par ce canal que nous rapprochons les paiements. Les frais sont ceux de la plateforme elle-même — consultez les coûts sur la page officielle de Mercado Pago.
Portail du titulaire
Un espace où le titulaire du caveau se connecte, consulte son contrat, voit ses échéances ouvertes et paie immédiatement. Dans un parc mémorial que nous accompagnons, le portail de paiement est construit et exploité par nous, avec Pix et boleto rapprochés.
CRM et historique des échanges
Qui est le titulaire, qui lui a déjà parlé, ce qui a été convenu. Un logiciel pour parc mémorial sans historique de la relation repose trois fois la même question au client. Le CRM garde tout cela au même endroit, relié au contrat.
Relance de paiement par WhatsApp
Envoi à la base avec un modèle approuvé par Meta, parcours de chatbot et planning d’astreinte des conseillers, en tant que partenaires SZ Chat (Fortics). Lors d’une campagne WhatsApp sur la base d’un parc mémorial, les paiements par jour ont augmenté de 235 %.
Migration de l’ancien système
Tableur, Access, système legacy : nous lisons, nous cartographions et nous chargeons. Nous avons déjà migré plus de 500 000 enregistrements d’un ancien système sans en perdre un seul. La vérification est faite par quelqu’un qui n’a pas exécuté le chargement.
Site, page de paiement et mesure
Le système ne vit pas seul. Dans le parc mémorial où il a été construit, il tourne à côté d’un site institutionnel et d’une page de paiement sous WooCommerce, avec GTM, GA4 et Consent Mode v2 configurés.
L’IA dans votre environnement
Des modèles qui tournent sur notre serveur avec Ollama : aucun coût par requête et aucune donnée qui sort de l’environnement. C’est ainsi que 82 000 échanges issus de 15 ans d’historique alimentent le chatbot d’un client.
Résultats
Sans big bang : diagnostic, mise en œuvre, optimisation
1. Diagnostic avec les données
Nous regardons ce qui existe aujourd’hui : tableur, système legacy, mode d’encaissement, impayés, volume de contrats. De cette lecture sort le dessin de ce qui entre en premier — et de ce qui peut attendre.
2. Mise en œuvre par sprints hebdomadaires
Des livraisons d’une semaine, en commençant par le module qui débloque de l’argent : en général le contrat et l’encaissement. La migration seulement après vérification de la cible. Règle de la maison : celui qui a fait ne vérifie pas, celui qui a vérifié n’approuve pas.
3. Optimisation hebdomadaire
Une fois le système en ligne, la conversation passe aux chiffres : échéance payée, échéance en retard, coût par conversation au service client. Rapport mensuel croisant trafic payant et service client, et ajustements la semaine suivante.
Les questions de ceux qui gèrent un parc mémorial
Quelle est la différence entre un logiciel pour cimetière municipal et un logiciel pour parc mémorial privé ?
Le municipal naît de l’obligation publique : registre des inhumations, contrôle des surfaces, accueil du citoyen. Le privé naît du chiffre d’affaires : contrat, échéance, encaissement, impayés et relation avec le titulaire. C’est pourquoi un logiciel de gestion de cimetières conçu pour les communes n’a en général ni encaissement récurrent ni portail client — et c’est exactement là que le parc mémorial ressent le manque.
Le système émet-il des encaissements récurrents et s’intègre-t-il à Mercado Pago ?
Oui. L’échéance générée dans le contrat devient un Pix ou un boleto, et le retour du paiement la solde dans le système. Nous utilisons l’intégration Mercado Pago, où nous sommes Top 5 · Platinum Partner. Pour le coût de chaque moyen de paiement, la référence est la page officielle des coûts de Mercado Pago — nous ne communiquons pas de tarif maison.
Le titulaire du caveau a-t-il un portail pour voir son contrat et son boleto ?
Oui. Le titulaire se connecte, voit le contrat, les échéances ouvertes et paie sur place. Dans un parc mémorial que nous accompagnons, ce portail est déjà en ligne, avec Pix et boleto rapprochés. Cela réduit aussi les appels au secrétariat pour demander un duplicata.
Peut-on migrer les données d’un tableur ou d’un autre système ?
Oui, et cela fait partie du travail. Nous avons déjà migré plus de 500 000 enregistrements d’un ancien système sans en perdre un seul. Le chemin est toujours le même : extraire, cartographier champ par champ, charger dans un environnement de test, vérifier contre la source et seulement ensuite basculer. La vérification est faite par quelqu’un qui n’a pas exécuté le chargement.
Le système tourne-t-il dans le cloud ? Qu’en est-il de la LGPD (la loi brésilienne de protection des données personnelles) pour les données des titulaires ?
Il tourne sur un serveur dans le cloud, dans un environnement isolé des autres clients — c’est ainsi que l’ERP que nous avons construit pour un parc mémorial est configuré. Sur les sites et les pages de paiement, nous utilisons Consent Mode v2 et une configuration orientée LGPD. Et quand l’IA entre en jeu, les modèles tournent sur notre propre serveur avec Ollama : les données ne sortent pas de l’environnement et ne deviennent pas une requête payante chez un tiers.
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