Implantación y gestión de SZ.chat para atención y ventas en WhatsApp
Somos partners de SZ Chat (Fortics) y hacemos la implantación de SZ.chat de punta a punta: conexión de la API oficial de WhatsApp, flujos de chatbot, colas, turnos de agentes y envíos con plantilla aprobada por Meta. Después de la salida a producción, la operación sigue con nosotros: ajuste de flujo, seguimiento de la cola e informe mensual. Usted ve cuánto cuesta cada conversación.
Qué incluye la implantación de SZ.chat
Quien busca SZ.chat ya eligió la herramienta. Lo que falta es alguien que la configure, la integre y la mantenga funcionando.
Implantación y conexión de la API oficial
Creamos la cuenta, conectamos la API oficial de WhatsApp y registramos usuarios, áreas y horarios de atención. Probamos el recorrido completo del mensaje antes de abrir al público.
Flujos de chatbot: cómo funciona en la práctica
Diseñamos el árbol de atención: qué resuelve el bot por sí solo, qué califica y en qué punto exacto pasa a una persona. Cada flujo lo revisa alguien que no lo construyó antes de publicarlo.
Colas, áreas y turnos de agentes
Armamos las colas por tema, la distribución entre agentes y el turno de guardia, incluso fuera del horario comercial. Quien está de guardia sabe qué recibe y en qué horario.
Envío de WhatsApp con plantilla aprobada por Meta
Escribimos la plantilla, la enviamos a aprobación de Meta y preparamos la base del envío. Sin plantilla aprobada no hay envío masivo en la API oficial, y ahí es donde se traba la mayoría de las campañas.
Integraciones por la API de SZ.chat
Conectamos SZ.chat con lo que la empresa ya usa: sistema de gestión, ERP, tienda, planilla o automatización. La conversación deja de ser una isla y pasa a consultar y guardar el dato donde realmente vive.
Informe mensual y costo por conversación
Cada mes cruzamos el tráfico pago con las conversaciones abiertas en SZ.chat y mostramos el costo por conversación. Es el número que dice si vale la pena aumentar el presupuesto o cambiar el flujo.
Base de conocimiento del chatbot
Usamos el historial real de atención del cliente para escribir las respuestas del bot, con el lenguaje que el equipo ya usa. Cuando tiene sentido, ejecutamos modelos de IA en nuestro propio servidor, sin costo por consulta y sin que el dato salga del entorno.
Operación continua
Seguimos la cola, el tiempo de respuesta y los puntos de abandono del flujo en sprint semanal. El flujo de atención envejece: cambia el precio, cambia el proceso, cambia la pregunta que más llega.
Operación de SZ.chat que ya funciona con nosotros
Tres etapas, sin sorpresas en el medio
1. Diagnóstico con datos
Miramos el volumen de mensajes, las preguntas que más llegan, quién atiende hoy y en qué horario. De esa lectura sale el diseño de las colas, del flujo y de los turnos, no de un modelo genérico.
2. Implantación
Configuración, flujos, plantillas e integraciones, con prueba del recorrido completo antes de abrir. Vale la regla de la casa: quien hizo no verifica, quien verificó no aprueba.
3. Optimización semanal
Sprint semanal para ajustar flujo, cola y envío según la conversación real. A fin de mes, el informe de costo por conversación cierra el ciclo y señala el próximo ajuste.
Dudas sobre SZ.chat
¿Cómo funciona SZ.chat y qué se puede automatizar en él?
SZ.chat es la plataforma de Fortics que conecta la API oficial de WhatsApp a una central de atención: varias personas en el mismo número, con cola, historial y chatbot. Se puede automatizar el filtro inicial, la respuesta a preguntas repetidas, la recolección de datos antes de la atención humana y la derivación al área correcta. Lo que exige decisión, negociación o sensibilidad sigue con una persona; el bot sirve para llegar a ella más rápido.
¿Cómo armar turnos de agentes y colas en SZ.chat?
Primero separamos las colas por tema, porque es el tema el que define quién está en condiciones de responder. Después conectamos cada agente a las áreas que atiende y definimos la distribución de las conversaciones y el horario de cada uno. Fuera del horario comercial y en fechas de pico, armamos turnos de guardia con responsable nombrado, para que ninguna conversación quede sin dueño. En parques memoriales operamos exactamente en ese formato, con guardia también en fin de semana.
¿Cómo enviar mensajes masivos con plantilla aprobada por Meta?
En la API oficial, cualquier mensaje iniciado por la empresa necesita una plantilla aprobada por Meta antes del envío. Nosotros escribimos el texto dentro de las reglas, lo enviamos a aprobación, tratamos la base de contactos y programamos el envío por SZ.chat. Después seguimos entregas, respuestas y bajas, porque un envío mal hecho quema la base y puede costar la calidad del número.
¿Cuánto cuesta cada conversación en la API oficial de WhatsApp y cómo medirlo?
El precio de la API oficial lo define Meta y varía por categoría de mensaje y por país, además de la mensualidad de la plataforma; entonces el valor correcto es siempre el de la tabla oficial vigente al momento de la contratación, y nosotros lo levantamos con usted antes de activar el envío. Lo que medimos de hecho es el costo por conversación de su negocio: presupuesto de tráfico pago más costo de la plataforma y de los mensajes, dividido por las conversaciones abiertas en el período. Entregamos ese número en el informe mensual.
¿Se puede conectar el chatbot de SZ.chat al CRM o al sistema de la empresa?
Sí, por la API de SZ.chat y por la API del sistema del otro lado. Ya integramos atención con sistema de gestión y automatización, usando n8n, Python y base de datos propia cuando hace falta guardar estado. El límite es lo que expone la otra punta: si su sistema no tiene API ni documentación, lo verificamos en el diagnóstico antes de prometer la integración.
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